آمپول آبرسان هارتلیف ۸۰٪ آنوا ۳۰ میلیلیتر
4,322,000 تومان
آمپول آبرسان و تسکیندهنده اکوال بری 50 میل
3,865,000 تومان
وقتی محصولی را برای پوست، مو، زیبایی و مراقبت روزمره خود انتخاب میکنید، حق دارید بدانید چه چیزی میخرید.
در بازار محصولات آرایشی و بهداشتی، تشخیص کالای اصل از نمونههای مشابه یا تقلبی همیشه برای مصرفکننده ساده نیست. تفاوتهای ظاهری، بستهبندی، اطلاعات درجشده روی محصول، شرایط نگهداری و حتی تاریخ مصرف میتوانند در تصمیمگیری درباره یک محصول اهمیت داشته باشند.
در پریفام، تضمین اصالت کالا را صرفاً یک عبارت تبلیغاتی نمیدانیم. تلاش ما این است که در کنار انتخاب و تأمین محصول، فرآیندی شفاف برای پاسخگویی به پرسشها و تردیدهای مشتری درباره اصالت کالا داشته باشیم.
تضمین اصالت کالا در پریفام یعنی چه؟
منظور از تضمین اصالت کالا در پریفام این نیست که مشتری صرفاً یک جمله مانند «این محصول اصل است» بشنود و بدون امکان بررسی به آن اعتماد کند.
ما تلاش میکنیم اطلاعات و مستندات مرتبط با محصول را در اختیار مشتری قرار دهیم تا در صورت وجود تردید، موضوع قابل بررسی باشد.
اگر درباره اصالت محصولی که از پریفام خریداری کردهاید سؤال یا تردیدی دارید، فرآیند بررسی میتواند شامل مراحل زیر باشد:
- شنیدن دقیق دلایل و نشانههایی که باعث ایجاد تردید شده است.
- بررسی اطلاعات، تصاویر و مستندات مربوط به محصول.
- ارائه اطلاعات و مستندات موجود از سوی پریفام.
- مقایسه مشخصات محصول، بستهبندی، اطلاعات درجشده و سایر ویژگیهای قابل بررسی با منابع مرجع.
- در صورت امکان، مقایسه اطلاعات محصول با اطلاعات منتشرشده در وبسایت رسمی یا منبع مرجع برند.
- ارائه توضیح شفاف درباره نتیجه بررسی و شرایط ادامه فرآیند.
هدف این فرآیند، قانع کردن مشتری به هر قیمت نیست؛ بلکه فراهم کردن اطلاعات لازم برای یک تصمیم آگاهانه است.
اگر درباره اصالت محصولی که دریافت کردهام شک داشته باشم چه کنم؟
اگر پس از دریافت سفارش درباره اصالت محصول تردید داشتید، توصیه میکنیم پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی پریفام تماس بگیرید.
برای بررسی دقیقتر، ممکن است از شما خواسته شود تصاویر واضحی از محصول، جعبه، برچسبها، بارکد، اطلاعات تولید، بچکد یا سایر قسمتهای مرتبط را ارسال کنید.
اطلاعات ارائهشده بررسی میشود و در صورت امکان، با اطلاعات منابع مرجع یا اطلاعات موجود درباره همان محصول تطبیق داده خواهد شد.
اگر موضوع نیاز به بررسی بیشتر داشته باشد، نتیجه بررسی و راهکار قابل انجام به شما اعلام خواهد شد.
اگر بعد از بررسی هنوز مطمئن نبودم چه؟
اگر پس از بررسی اطلاعات و مستندات، همچنان اطمینان کافی نسبت به محصول نداشتید، موضوع از طریق پشتیبانی پریفام پیگیری خواهد شد.
در صورتی که محصول باز نشده، استفاده نشده و واجد شرایط بازگشت باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت طبق شرایط مندرج در رویه بازگشت کالا و عودت وجه پریفام وجود دارد.
در بازگشت کالا صرفاً به دلیل تردید مشتری درباره اصالت، در صورتی که ایراد یا مغایرتی از طرف پریفام تأیید نشده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه قانون یا نتیجه بررسی، شرایط دیگری را ایجاب کند.
به همین دلیل، اگر درباره اصالت محصول تردید دارید، بهتر است قبل از باز کردن پلمب یا استفاده از آن با پشتیبانی تماس بگیرید.
پریفام اصالت محصول را چگونه بررسی میکند؟
تشخیص اصالت یک محصول صرفاً با مشاهده یک ویژگی ظاهری انجام نمیشود. بسته به نوع محصول و اطلاعات در دسترس، عوامل مختلفی میتوانند در بررسی مورد توجه قرار گیرند.
بررسی بستهبندی
ظاهر جعبه، کیفیت چاپ، نوشتهها، برچسبها، اطلاعات محصول و سایر جزئیات بستهبندی میتوانند بخشی از فرآیند بررسی باشند.
با این حال، تفاوت ظاهری بستهبندی بهتنهایی دلیل قطعی بر غیر اصل بودن محصول نیست؛ زیرا برندها ممکن است در دورههای مختلف، طراحی بستهبندی یا اطلاعات ظاهری محصولات خود را تغییر دهند.
بررسی اطلاعات درجشده روی محصول
اطلاعاتی مانند نام محصول، حجم، کشور سازنده، اطلاعات تولیدکننده، بارکد، بچکد، تاریخ مصرف و سایر مشخصات درجشده، در صورت وجود و قابل بررسی بودن، میتوانند در تطبیق محصول مورد استفاده قرار گیرند.
مقایسه با منابع مرجع برند
در مواردی که اطلاعات قابل اتکا در وبسایت رسمی برند یا سایر منابع مرجع در دسترس باشد، مشخصات محصول با اطلاعات منتشرشده مقایسه میشود.
این مقایسه میتواند شامل ظاهر محصول، بستهبندی، نام، حجم، مشخصات فنی یا سایر اطلاعات قابل تطبیق باشد.
بررسی شرایط نگهداری
اصالت محصول تنها موضوعی نیست که برای یک خرید مطمئن اهمیت دارد. شرایط نگهداری نیز میتواند بر کیفیت محصول تأثیرگذار باشد.
به همین دلیل، پریفام در کنار موضوع اصالت، به شرایط نگهداری محصولات نیز توجه دارد.
چرا اصالت کالا برای پریفام اهمیت دارد؟
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی مستقیماً با پوست، مو و بدن مصرفکننده در ارتباط هستند. به همین دلیل، انتخاب محصول قابل اعتماد اهمیت بیشتری نسبت به بسیاری از کالاهای مصرفی دیگر پیدا میکند.
وجود محصولات مشابه، نمونههای کپی یا کالاهایی با شرایط نگهداری نامناسب میتواند تشخیص و انتخاب را برای مصرفکننده دشوار کند.
پریفام تلاش میکند این ابهام را با ایجاد فرآیند شفاف برای انتخاب، ارائه اطلاعات و پاسخگویی به تردیدهای مشتری کاهش دهد.
اصالت تنها بخشی از تعهد پریفام است
خرید مطمئن فقط به اصل بودن محصول محدود نمیشود. عواملی مانند تاریخ مصرف، شرایط نگهداری، قیمت و شفافیت اطلاعات نیز در تجربه خرید اهمیت دارند.
- اصالت محصول: توجه به مسیر تأمین و امکان بررسی تردیدهای مشتری.
- تاریخ مصرف: تلاش برای ارائه محصول با تاریخ مصرف مناسب از میان موجودی قابل عرضه.
- شرایط نگهداری: توجه به نحوه نگهداری محصول تا زمان عرضه.
- قیمت شفاف: ارائه قیمت مشخص و قابل مشاهده پیش از ثبت سفارش.
- ارتباط شفاف با مشتری: پاسخگویی به پرسشها و توضیح شرایط سفارش تا حد امکان روشن و قابل پیگیری.
برای آشنایی بیشتر با رویکرد و اصول فعالیت پریفام، میتوانید صفحه درباره پریفام را نیز مطالعه کنید.
هنگام دریافت محصول به چه نکاتی توجه کنیم؟
توصیه میکنیم پس از دریافت سفارش، پیش از استفاده از محصول چند مورد ساده را بررسی کنید:
- نام و مشخصات محصول را با سفارش ثبتشده تطبیق دهید.
- وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
- در صورت وجود پلمب، وضعیت آن را بررسی کنید.
- اطلاعات درجشده روی محصول و بستهبندی را با مشخصات سفارش مقایسه کنید.
- در صورت مشاهده مغایرت، آسیب یا ایجاد تردید جدی، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی پریفام تماس بگیرید.
اگر محصول دچار آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش است، بهتر است موضوع را در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل اعلام کنید تا امکان بررسی دقیقتر وجود داشته باشد.
تفاوت بستهبندی به معنی تقلبی بودن محصول نیست
یکی از مواردی که ممکن است باعث ایجاد تردید شود، تفاوت ظاهری محصولی است که دریافت کردهاید با تصویری که قبلاً در اینترنت دیدهاید.
این تفاوت لزوماً به معنی غیر اصل بودن محصول نیست. برندها ممکن است در طول زمان طراحی بستهبندی، فونت، رنگ، لیبل یا حتی برخی جزئیات ظاهری محصولات خود را تغییر دهند.
همچنین ممکن است یک محصول برای بازارهای مختلف با تفاوتهایی در زبان، اطلاعات درجشده یا بستهبندی عرضه شود.
بنابراین، صرفاً بر اساس تفاوت یک تصویر یا جزئیات ظاهری نمیتوان درباره اصالت محصول نتیجه قطعی گرفت و در صورت وجود تردید، بررسی مجموعه مشخصات محصول منطقیتر است.
اگر محصول قبل از استفاده دچار مشکل بود
اگر پیش از استفاده متوجه آسیب، مغایرت، نقص ظاهری یا مورد غیرعادی در محصول شدید، از مصرف آن خودداری کنید و موضوع را از طریق پشتیبانی پریفام اعلام کنید.
بسته به نوع مشکل، ممکن است برای بررسی دقیقتر تصاویر محصول و بستهبندی درخواست شود.
در صورت تأیید مشکل یا مغایرت، درخواست شما مطابق رویه بازگشت کالا و عودت وجه بررسی خواهد شد.
آیا میتوان قبل از خرید درباره اصالت محصول سؤال کرد؟
بله. اگر پیش از ثبت سفارش درباره یک محصول، برند، مشخصات یا اصالت آن سؤال دارید، میتوانید از طریق پشتیبانی پریفام موضوع را مطرح کنید.
پرسش پیش از خرید میتواند به شما کمک کند با اطلاعات بیشتری درباره محصول تصمیم بگیرید؛ بهخصوص زمانی که تفاوت نسخههای مختلف یک محصول، بستهبندی یا مشخصات آن برای شما اهمیت دارد.
پریفام چگونه با تردید مشتری برخورد میکند؟
رویکرد پریفام در مواجهه با تردید درباره اصالت کالا را میتوان در چند مرحله خلاصه کرد:
- بشنویم: دلیل و نشانهای را که باعث ایجاد تردید شده است بررسی میکنیم.
- بررسی کنیم: اطلاعات و مستندات موجود را بررسی میکنیم.
- مقایسه کنیم: در صورت امکان، مشخصات محصول را با منابع مرجع مقایسه میکنیم.
- شفاف توضیح دهیم: نتیجه بررسی و اطلاعات موجود را برای مشتری توضیح میدهیم.
- راهکار ارائه کنیم: در صورت وجود شرایط لازم، مسیر بازگشت یا پیگیری سفارش را طبق مقررات اعلام میکنیم.
هدف این است که مشتری در چنین شرایطی احساس نکند صرفاً باید به یک ادعای تبلیغاتی اعتماد کند.
تضمین اصالت کالا در کنار شفافیت خرید
از نگاه پریفام، اعتماد مشتری فقط با اعلام «کالای اصل» ایجاد نمیشود. اعتماد زمانی شکل میگیرد که اطلاعات محصول، شرایط خرید، نحوه پاسخگویی و فرآیند رسیدگی به مشکل نیز تا حد امکان روشن باشد.
به همین دلیل، قوانین و مقررات پریفام و رویه بازگشت کالا و عودت وجه نیز بخشی از همین رویکرد شفاف هستند.
اگر هنوز درباره اصالت محصول سؤال دارید
اگر درباره اصالت یک محصول مشخص، بستهبندی، مشخصات یا شرایط خرید آن سؤال دارید، میتوانید پیش از خرید یا پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی پریفام در ارتباط باشید.
هرچه اطلاعات و تصاویر مرتبط با موضوع دقیقتر باشد، بررسی نیز میتواند با جزئیات بیشتری انجام شود.
اعتماد با یک جمله ساخته نمیشود
گفتن اینکه یک محصول «اصل» است، بهتنهایی برای ایجاد اعتماد کافی نیست. آنچه اهمیت دارد، روشی است که فروشگاه در زمان پرسش، تردید یا بروز مشکل در پیش میگیرد.
پریفام تلاش میکند اصالت کالا را در کنار تاریخ مصرف مناسب، شرایط نگهداری، قیمت شفاف و پاسخگویی مسئولانه دنبال کند تا مشتری بتواند با اطلاعات کافی درباره خرید خود تصمیم بگیرد.
پریفام؛ محصول را آگاهانه انتخاب کنید، با اطمینان خرید کنید.
