بازگشت کالا و عودت وجه پریفام

در پریفام تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت آماده و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی، یا شرایطی مواجه شدید که نیاز به بازگشت محصول دارد، درخواست شما طبق رویه مشخص و شفاف بررسی خواهد شد.

هدف از این رویه، ایجاد فرآیندی روشن برای ثبت درخواست، بررسی کالا، تعیین شرایط بازگشت و در نهایت عودت وجه است؛ به‌گونه‌ای که هم حقوق مشتری رعایت شود و هم امکان بررسی دقیق وضعیت کالا وجود داشته باشد.

در چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

امکان بازگشت کالا با توجه به علت درخواست، وضعیت محصول، نوع کالا و مقررات مربوط به معاملات از راه دور بررسی می‌شود. مهم‌ترین موارد شامل شرایط زیر است:

• ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• وجود آسیب‌دیدگی قابل‌توجه در کالا یا بسته‌بندی در زمان تحویل، در صورتی که موضوع در مهلت تعیین‌شده اعلام شود.
• وجود مغایرت قابل‌توجه میان محصول دریافت‌شده و مشخصات سفارش.
• وجود شرایطی که طبق قوانین و مقررات، حق انصراف یا بازگشت برای مشتری ایجاد کند.
• تردید درباره اصالت کالا، مشروط به بررسی موضوع و رعایت شرایط بازگشت اعلام‌شده در این صفحه.

هر درخواست به‌صورت موردی بررسی می‌شود و صرف ثبت درخواست بازگشت، به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی آن نیست.

مهلت اعلام مشکل پس از دریافت سفارش

برای اینکه امکان بررسی دقیق وضعیت سفارش وجود داشته باشد، در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل قابل‌مشاهده، لطفاً موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی پریفام اعلام کنید.

در صورت امکان، ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها و بخش مربوط به مشکل می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.

این مهلت برای مواردی است که بررسی سریع وضعیت کالا و تطبیق آن با شرایط زمان تحویل اهمیت دارد و نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانوناً قابل اعمال است نیست.

اگر کالای اشتباه دریافت کرده باشم چه کنم؟

اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی پریفام تماس بگیرید.

در این شرایط، اطلاعات سفارش و کالای ارسال‌شده بررسی می‌شود. در صورت تأیید مغایرت ناشی از پریفام، فرآیند اصلاح سفارش یا بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح طبق هماهنگی انجام خواهد شد.

در صورتی که خطا از طرف پریفام تأیید شود، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد، مطابق نتیجه بررسی، بر عهده پریفام خواهد بود.

اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد

لطفاً هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، بازشدگی غیرعادی یا نشانه‌ای که احتمال آسیب به محصول را ایجاد می‌کند، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی پریفام اطلاع دهید.

برای بررسی بهتر، ممکن است تصاویر بسته‌بندی خارجی، بسته‌بندی محصول و خود کالا درخواست شود.

اگر آسیب‌دیدگی قابل انتساب به فرآیند ارسال یا آماده‌سازی سفارش باشد، موضوع بررسی و راهکار مناسب برای تعویض، بازگشت کالا یا عودت وجه تعیین خواهد شد.

بازگشت کالا به دلیل تردید درباره اصالت

اصالت کالا یکی از اصول مهم فعالیت پریفام است. با این حال، اگر پس از دریافت محصول درباره اصالت آن تردید داشتید، توصیه می‌کنیم پیش از هرگونه استفاده از محصول، موضوع را با پشتیبانی پریفام مطرح کنید.

فرآیند بررسی می‌تواند شامل شنیدن دلایل و شواهد مشتری، ارائه مستندات موجود از سوی پریفام و در صورت امکان، مقایسه مشخصات، بسته‌بندی یا ویژگی‌های محصول با اطلاعات موجود در وب‌سایت رسمی یا منبع مرجع برند باشد.

هدف از این بررسی، صرفاً قانع کردن مشتری نیست؛ بلکه تلاش می‌کنیم اطلاعات و مستندات لازم برای تصمیم‌گیری آگاهانه در اختیار او قرار گیرد.

اگر پس از بررسی همچنان اطمینان کافی حاصل نشد، در صورتی که کالا باز نشده، استفاده نشده و واجد شرایط بازگشت باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت طبق این رویه وجود خواهد داشت.

در این نوع بازگشت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه طبق قانون یا نتیجه بررسی، مسئولیت هزینه متوجه پریفام باشد.

برای اطلاعات کامل‌تر درباره فرآیند بررسی اصالت، می‌توانید صفحه تضمین اصالت کالا در پریفام را مطالعه کنید.

شرایط عمومی بازگشت کالا

برای حفظ امکان بررسی کالا و جلوگیری از ایجاد اختلاف درباره وضعیت محصول، در مواردی که بازگشت کالا منوط به سالم و قابل‌بررسی بودن آن است، محصول باید تا حد امکان در همان شرایط زمان دریافت نگهداری شود.

• محصول نباید استفاده شده باشد.
• پلمب، بسته‌بندی یا برچسب‌های محصول نباید بدون ضرورت باز یا مخدوش شده باشند.
• تمام متعلقات، اقلام همراه و بسته‌بندی‌های مرتبط باید تا حد امکان حفظ شوند.
• محصول نباید در اثر استفاده، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل پریفام دچار تغییر شده باشد.
• در مواردی که بازگشت کالا به علت مغایرت یا ایراد مطرح می‌شود، ارائه تصاویر و اطلاعات لازم برای بررسی می‌تواند ضروری باشد.

بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی

به دلیل ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، وضعیت پلمب و باز نشدن محصول در بررسی درخواست بازگشت اهمیت ویژه‌ای دارد.

بنابراین اگر قصد دارید به دلیل عدم اطمینان، تردید درباره محصول یا سایر موارد قابل بررسی درخواست بازگشت ثبت کنید، پیش از باز کردن پلمب یا استفاده از محصول با پشتیبانی پریفام تماس بگیرید.

در صورتی که محصول باز یا استفاده شده باشد، امکان بازگشت آن بسته به نوع محصول، علت درخواست و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد و نمی‌توان بازگشت همه محصولات را بدون توجه به شرایط، تضمین کرد.

حق انصراف در خرید اینترنتی

در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرف‌کننده از جمله حق انصراف، در موارد و شرایط مقرر در قوانین مربوطه قابل بررسی است. این حق شامل استثناها و شرایط قانونی خود بوده و نمی‌توان آن را به‌صورت یکسان برای همه کالاها و همه شرایط اعمال کرد.

به همین دلیل، اگر درخواست شما مبتنی بر حق انصراف قانونی است، نوع محصول، وضعیت آن، زمان درخواست و شرایط مقرر در قوانین و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

در صورت نیاز، برای بررسی شرایط درخواست خود می‌توانید با پشتیبانی پریفام در ارتباط باشید.

هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟

مسئولیت هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر اساس علت بازگشت تعیین می‌شود.

در صورت اشتباه یا مغایرت از طرف پریفام

اگر اشتباه در ارسال کالا، مغایرت سفارش یا مشکل تأییدشده ناشی از عملکرد پریفام باشد، هزینه بازگشت و در صورت لزوم ارسال مجدد، مطابق نتیجه بررسی بر عهده پریفام خواهد بود.

در صورت درخواست بازگشت از طرف مشتری

اگر بازگشت کالا به دلیل تصمیم مشتری برای انصراف یا عدم تمایل به ادامه خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا، در حدودی که قانون یا شرایط خاص سفارش تعیین نکرده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت تردید درباره اصالت کالا

اگر مشتری پس از بررسی و بدون وجود مغایرت یا ایراد تأییدشده از سوی پریفام، همچنان تمایل به بازگشت محصول داشته باشد، در صورت واجد شرایط بودن کالا برای بازگشت، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه قانون یا نتیجه بررسی خلاف این موضوع را ایجاب کند.

مراحل ثبت و بررسی درخواست بازگشت

1. ثبت درخواست: موضوع را از طریق پشتیبانی پریفام اعلام کنید و شماره سفارش را ارائه دهید.
2. ارائه اطلاعات: در صورت نیاز، تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و توضیح مشکل ارسال می‌شود.
3. بررسی اولیه: درخواست و اطلاعات ارائه‌شده بررسی می‌شود.
4. اعلام نتیجه اولیه: نتیجه بررسی اولیه و در صورت تأیید، نحوه بازگشت کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
5. ارسال کالا: در صورت نیاز به بازگشت، کالا طبق دستورالعمل اعلام‌شده ارسال می‌شود.
6. بررسی نهایی: وضعیت کالا پس از دریافت از نظر شرایط اعلام‌شده بررسی خواهد شد.
7. تأیید نهایی: پس از تأیید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض یا عودت وجه انجام می‌شود.

زمان‌بندی بررسی درخواست‌ها

برای ایجاد شفافیت بیشتر، پریفام زمان‌بندی عملیاتی زیر را برای رسیدگی به درخواست‌های بازگشت در نظر گرفته است:

• بررسی اولیه درخواست: حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت اطلاعات کامل درخواست.
• بررسی کالای برگشتی: حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت کالا توسط پریفام.
• عودت وجه پس از تأیید نهایی: حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی درخواست.

زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرآیند بانکی، درگاه پرداخت یا شبکه بانکی مربوط باشد و خارج از کنترل مستقیم پریفام است. در موارد خرید اعتباری عودت وجه بر عهده شرکت خدمات اعتباری ترب پی و اسنپ پی و مطابق قوانین و ضوابط آن‌ها است.

لغو سفارش قبل از ارسال

اگر پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، تصمیم به لغو سفارش گرفتید، در اسرع وقت با پشتیبانی پریفام تماس بگیرید.

در صورتی که سفارش هنوز وارد فرآیند ارسال نشده باشد، امکان لغو آن بررسی خواهد شد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، درخواست لغو ممکن است به فرآیند بازگشت کالا نیاز داشته باشد.

عودت وجه چگونه انجام می‌شود؟

پس از تأیید نهایی درخواست بازگشت، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط سفارش و نتیجه بررسی محاسبه و فرآیند عودت وجه انجام می‌شود.

مبلغ قابل استرداد ممکن است با توجه به علت بازگشت، هزینه‌های قانونی یا هزینه‌های ارسال و شرایط خاص سفارش متفاوت باشد.

در مواردی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه یا مغایرت تأییدشده از طرف پریفام باشد، هزینه‌های مرتبط طبق نتیجه بررسی در محاسبه نهایی لحاظ خواهد شد.

اگر درخواست بازگشت تأیید نشود چه می‌شود؟

در صورتی که محصول شرایط لازم برای بازگشت را نداشته باشد، درخواست بازگشت ممکن است تأیید نشود.

برای مثال، باز شدن پلمب، استفاده از محصول، ایجاد آسیب پس از تحویل، ناقص بودن اقلام همراه یا عدم انطباق شرایط کالا با علت اعلام‌شده برای بازگشت می‌تواند در تصمیم نهایی مؤثر باشد؛ البته هر درخواست بر اساس شرایط واقعی آن بررسی می‌شود.

در صورت رد درخواست، دلیل آن تا حد امکان به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورت مغایرت اطلاعات محصول با سفارش

اگر محصول دریافت‌شده از نظر برند، مدل، نوع، حجم یا سایر مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، موضوع باید پیش از استفاده از محصول به پشتیبانی پریفام اعلام شود.

اطلاعات سفارش، محصول ارسال‌شده و موجودی ثبت‌شده بررسی می‌شود و در صورت تأیید مغایرت، راهکار مناسب برای اصلاح سفارش یا بازگشت کالا تعیین خواهد شد.

تغییرات ظاهری بسته‌بندی و محصول

برخی برندها ممکن است در طول زمان طراحی بسته‌بندی، رنگ جعبه، نوشته‌ها، لیبل یا سایر جزئیات ظاهری محصولات خود را تغییر دهند. همچنین ممکن است محصولی با بسته‌بندی جدید و مشخصات ظاهری متفاوت از تصاویر قدیمی در سایت برند یا فروشگاه‌ها عرضه شود.

تفاوت ظاهری بسته‌بندی به‌تنهایی به معنی تقلبی بودن محصول یا مغایرت سفارش نیست و در صورت ایجاد تردید، موضوع با توجه به اطلاعات محصول و منابع مرجع بررسی خواهد شد.

قبل از ارسال کالا برای بازگشت

لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی پریفام کالا را به آدرس‌های مختلف یا به‌صورت خودسرانه ارسال نکنید.

ابتدا درخواست خود را ثبت کنید تا در صورت تأیید نیاز به بازگشت، آدرس و روش ارسال مناسب به شما اعلام شود.

پریفام در فرآیند بازگشت کالا چه چیزی را دنبال می‌کند؟

هدف این فرآیند ایجاد تعادل میان حقوق مشتری، امکان بررسی واقعی کالا و جلوگیری از ابهام در زمان بازگشت است.

به همین دلیل، تلاش می‌کنیم درخواست‌ها بر اساس اطلاعات قابل بررسی، وضعیت واقعی محصول و شرایط سفارش رسیدگی شوند؛ نه صرفاً بر اساس یک ادعا یا برداشت اولیه.

زمان‌بندی فرآیند بازگشت

این زمان‌بندی‌ها برای ایجاد یک فرآیند روشن و قابل پیگیری تعیین شده‌اند و در مواردی که قانون مهلت یا ترتیب متفاوتی مقرر کند، مقررات لازم‌الاجرا اولویت خواهد داشت.

ارتباط با پشتیبانی پریفام

اگر درباره شرایط بازگشت، اصالت کالا، مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی، لغو سفارش یا عودت وجه سؤال دارید، می‌توانید از طریق پشتیبانی پریفام درخواست خود را ثبت کنید.

برای آشنایی با فرآیند بررسی اصالت، صفحه تضمین اصالت کالا در پریفام را نیز مطالعه کنید.

همچنین برای آشنایی با سایر شرایط خرید، ارسال، پرداخت و مسئولیت‌های طرفین، می‌توانید قوانین و مقررات پریفام را مطالعه کنید.

شفافیت در بازگشت، بخشی از تجربه خرید پریفام است

بازگشت کالا بخشی از تجربه واقعی خرید اینترنتی است و ممکن است برای هر فروشگاهی پیش بیاید. آنچه برای پریفام اهمیت دارد، روشن بودن فرآیند و نحوه برخورد با درخواست مشتری است.

ما تلاش می‌کنیم شرایط بازگشت، مسئولیت هزینه‌ها، مراحل بررسی و زمان‌بندی عودت وجه تا حد امکان شفاف باشد تا مشتری پیش از خرید و در صورت نیاز پس از خرید، بداند چه فرآیندی در انتظار اوست.

پریفام؛ خرید شفاف، انتخاب آگاهانه و فرآیند روشن