خرید مطمئن، شفاف و بدون ابهام

در پریفام تلاش می‌کنیم خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی با شرایطی روشن، شفاف و قابل‌پیش‌بینی انجام شود. این صفحه، شرایط مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، اصالت محصولات، بازگشت کالا و عودت وجه را توضیح می‌دهد.

مطالعه این قوانین به شما کمک می‌کند پیش از ثبت سفارش، از شرایط خرید و نحوه رسیدگی به درخواست‌های احتمالی آگاه باشید. حقوق قانونی مشتریان نیز مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.

۱. ثبت سفارش در پریفام

برای خرید از پریفام، مشتری پس از انتخاب محصول، مشخصات سفارش و اطلاعات موردنیاز را در مراحل خرید وارد کرده و سفارش خود را ثبت می‌کند.

اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات لازم برای ارسال باید به‌صورت صحیح و کامل وارد شود. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده سفارش‌دهنده است.

پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی، آماده‌سازی و ارسال می‌شود.

تأیید سفارش و موجودی کالا

ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تضمین قطعی موجودی کالا نیست. در موارد نادری مانند مغایرت موجودی، خطای سیستمی، تغییر وضعیت محصول یا بروز مشکل در تأمین کالا، پریفام موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع خواهد داد.

در چنین شرایطی، در صورت امکان گزینه‌هایی مانند جایگزینی محصول، تغییر سفارش یا لغو سفارش با هماهنگی مشتری بررسی خواهد شد.

۲. تغییر یا لغو سفارش

اگر پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر یا لغو آن دارید، باید در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی پریفام درخواست خود را اعلام کنید.

اگر سفارش هنوز آماده ارسال نشده یا به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، امکان توقف یا اصلاح آن قابل بررسی خواهد بود.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر نشانی، اقلام سفارش یا لغو آن ممکن است محدود شود و درخواست بر اساس وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.

۳. قیمت محصولات و پرداخت

قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت پریفام نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی قابل پرداخت، بر اساس قیمت محصول، تعداد، تخفیف‌های اعمال‌شده و هزینه‌های مرتبط با سفارش در مرحله نهایی خرید مشخص خواهد شد.

مشتری موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش و مبلغ نهایی را بررسی کند.

خطای قیمت یا اطلاعات سفارش

پریفام تلاش می‌کند قیمت و اطلاعات محصولات را به‌صورت دقیق در وب‌سایت درج کند. با این حال، در صورت بروز خطای فنی، خطای سیستمی یا اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات، سفارش می‌تواند پیش از ارسال مورد بررسی قرار گیرد.

در صورت وجود چنین شرایطی، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد و در صورت عدم امکان ادامه سفارش، فرآیند لغو و عودت وجه انجام می‌شود.

۴. محصولات تخفیف‌دار

محصولات دارای تخفیف نیز تابع شرایط کلی خرید پریفام هستند؛ با این حال، ممکن است بسته به نوع تخفیف، کمپین یا شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول، محدودیت‌های خاصی برای آن سفارش وجود داشته باشد.

شرایط اختصاصی هر تخفیف در صورت وجود، در زمان خرید به مشتری اعلام خواهد شد.

۵. ارسال و تحویل سفارش

پس از تأیید سفارش، محصول برای آماده‌سازی و ارسال در اختیار واحد مربوطه قرار می‌گیرد.

زمان تحویل سفارش می‌تواند بر اساس مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی و سایر عوامل اجرایی متفاوت باشد.

زمان اعلام‌شده برای ارسال یا تحویل، تا حد امکان بر اساس شرایط معمول ارائه می‌شود و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل پریفام قرار گیرد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس شرایط سفارش و روش ارسال انتخاب‌شده محاسبه و در فرآیند خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.

در صورت وجود شرایط ارسال رایگان یا کمپین مربوط به هزینه ارسال، ضوابط همان پیشنهاد در زمان ثبت سفارش ملاک خواهد بود.

بررسی بسته هنگام تحویل

توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، له‌شدگی شدید یا آسیب قابل‌مشاهده، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی پریفام اطلاع دهید.

۶. مغایرت کالا با سفارش

اگر محصول دریافت‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی پریفام اعلام شود.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب ارسال و اطلاعات سفارش از مشتری درخواست شود.

در صورت تأیید مغایرت ناشی از پریفام، اقدامات لازم برای اصلاح سفارش، تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.

در صورتی که اشتباه یا مغایرت از طرف پریفام تأیید شود، هزینه بازگشت کالا و در صورت نیاز ارسال مجدد، بر عهده پریفام خواهد بود.

۷. کالای آسیب‌دیده

اگر محصول هنگام تحویل دچار آسیب قابل‌مشاهده باشد، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل گزارش شود.

برای بررسی موضوع، ممکن است تصاویر واضحی از خود محصول، بسته‌بندی داخلی، بسته‌بندی بیرونی و قسمت آسیب‌دیده درخواست شود.

تا زمان بررسی درخواست، محصول و بسته‌بندی آن را نگهداری کنید و از دور انداختن بسته‌بندی یا اقلام همراه خودداری نمایید.

۸. تضمین اصالت کالا

اصالت محصولات یکی از اصول مهم فعالیت پریفام است. ما تلاش می‌کنیم محصولات را از منابع قابل‌اعتماد تأمین کنیم و اطلاعات لازم را برای خرید آگاهانه در اختیار مشتری قرار دهیم.

با این حال، تضمین اصالت برای پریفام صرفاً یک عبارت تبلیغاتی نیست؛ بلکه در زمان وجود تردید مشتری نیز باید فرآیند مشخصی برای بررسی و پاسخ‌گویی وجود داشته باشد.

اگر درباره اصالت محصولی که دریافت کرده‌اید سؤال یا تردید دارید، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی پریفام مطرح کنید.

برای آشنایی کامل با فرآیند بررسی اصالت و شرایط بازگشت محصول در صورت باقی‌ماندن تردید، صفحه تضمین اصالت کالا در پریفام را مطالعه کنید.

۹. تاریخ مصرف و شرایط نگهداری محصولات

تاریخ مصرف و شرایط نگهداری از عوامل مهم در کیفیت و تجربه استفاده از محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی هستند.

پریفام تلاش می‌کند محصولات با تاریخ مصرف مناسب ارائه شوند و شرایط نگهداری محصولات متناسب با ماهیت آن‌ها رعایت شود.

مشتری نیز باید هنگام دریافت محصول، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی از جمله تاریخ مصرف و دستورالعمل‌های نگهداری را بررسی کرده و محصول را مطابق شرایط توصیه‌شده نگهداری کند.

۱۰. شرایط بازگشت کالا

امکان بازگشت کالا به نوع درخواست، وضعیت محصول، بسته‌بندی، پلمپ، استفاده یا عدم استفاده از محصول و شرایط قانونی مربوط به آن بستگی دارد.

به دلیل ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، بازشدن پلمپ یا استفاده از محصول می‌تواند در امکان بازگشت آن مؤثر باشد.

برای مشاهده فرآیند کامل ثبت درخواست، شرایط بازگشت، هزینه ارسال و زمان عودت وجه، صفحه بازگشت کالا و عودت وجه را مطالعه کنید.

محصولات بازنشده

در مواردی که بازگشت محصول به وضعیت بسته‌بندی و پلمپ آن وابسته است، محصول باید بازنشده و استفاده‌نشده باشد و شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد.

محصولات بازشده یا استفاده‌شده

در برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، به دلیل ماهیت محصول و الزامات بهداشتی، بازشدن پلمپ یا استفاده از کالا ممکن است امکان بازگشت را محدود کند.

هر درخواست بر اساس نوع محصول، وضعیت آن و شرایط قانونی مربوط بررسی خواهد شد.

۱۱. انصراف از خرید

در خریدهای غیرحضوری، حقوق قانونی مصرف‌کننده درباره انصراف از خرید مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.

با توجه به ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، ممکن است بعضی محصولات یا شرایط خاص مشمول محدودیت‌ها یا استثناهای قانونی باشند.

در صورت تمایل به انصراف از خرید یا بازگرداندن محصول، ابتدا درخواست خود را از طریق پشتیبانی پریفام اعلام کنید تا شرایط سفارش و محصول بررسی شود.

۱۲. بازگشت کالا به دلیل تردید درباره اصالت

اگر مشتری درباره اصالت محصولی که دریافت کرده است تردید داشته باشد، ابتدا دلایل و مستندات مربوط به این تردید توسط پریفام بررسی خواهد شد.

پریفام نیز دلایل و مستندات مربوط به محصول را ارائه کرده و در صورت امکان، مشخصات محصول با اطلاعات موجود در وب‌سایت رسمی یا منبع مرجع برند مقایسه خواهد شد.

اگر پس از این بررسی همچنان اطمینان کافی حاصل نشود، در صورتی که محصول بازنشده، استفاده‌نشده و واجد شرایط بازگشت باشد، درخواست بازگشت آن قابل بررسی خواهد بود.

جزئیات این فرآیند در صفحه تضمین اصالت کالا توضیح داده شده است.

۱۳. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا مشکل تأییدشده ناشی از پریفام باشد، هزینه بازگشت و در صورت نیاز ارسال مجدد بر عهده پریفام خواهد بود.

در مواردی که بازگشت کالا بنا به درخواست مشتری و بدون وجود خطا یا مغایرت از طرف پریفام انجام می‌شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

در موارد مربوط به تردید درباره اصالت نیز، اگر محصول واجد شرایط بازگشت باشد و بازگشت صرفاً بر اساس تردید مشتری انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۴. مراحل بررسی درخواست بازگشت

ثبت درخواست

درخواست بازگشت باید از طریق پشتیبانی پریفام ثبت شود. در زمان ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.

بررسی اولیه

درخواست بازگشت حداکثر ظرف ۲ روز کاری اولیه بررسی خواهد شد. در صورت نیاز، اطلاعات، تصاویر یا توضیحات تکمیلی از مشتری دریافت می‌شود.

بازگشت محصول

در صورت تأیید اولیه، نحوه و نشانی ارسال کالا برای مشتری اعلام خواهد شد. لطفاً بدون هماهنگی قبلی، محصول را ارسال نکنید.

بررسی کالای بازگشتی

پس از دریافت محصول، وضعیت کالا، بسته‌بندی، پلمپ، متعلقات و سایر شرایط مرتبط بررسی خواهد شد.

بررسی محصول حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از دریافت انجام خواهد شد.

تأیید نهایی و عودت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست، فرآیند عودت وجه انجام خواهد شد. پریفام تلاش می‌کند وجه تأییدشده در خریدهای نقدی را حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی بازپرداخت کند. در موارد خرید اعتباری عودت وجه بر عهده شرکت خدمات اعتباری ترب پی و اسنپ پی و مطابق قوانین و ضوابط آن‌ها است.

زمان مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است علاوه بر فرآیند داخلی، به زمان پردازش بانکی یا درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.

۱۵. اگر درخواست بازگشت تأیید نشود

اگر شرایط لازم برای بازگشت کالا وجود نداشته باشد، دلایل عدم تأیید درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورت نیاز، نحوه تعیین تکلیف محصول با مشتری هماهنگ می‌شود.

۱۶. اطلاعات و مشخصات محصولات

اطلاعات محصولات شامل نام، حجم، ترکیبات، روش مصرف، ویژگی‌ها و سایر مشخصات، بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط برند، منابع مرتبط با محصول و اطلاعات موجود در زمان تهیه محتوا درج می‌شود.

با توجه به امکان تغییر بسته‌بندی، فرمولاسیون یا اطلاعات محصول توسط برند، توصیه می‌شود پیش از مصرف، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی خود محصول نیز بررسی شود.

۱۷. بسته‌بندی و تغییرات ظاهری محصول

ممکن است بسته‌بندی، طراحی ظاهری، رنگ چاپ یا برخی جزئیات ظاهری محصولات توسط برند تغییر کند، بدون اینکه لزوماً محصول از نظر ماهیت یا کاربری متفاوت شده باشد.

در صورت وجود سؤال درباره تفاوت ظاهری محصول دریافت‌شده با تصاویر موجود در سایت، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی پریفام مطرح کنید تا بررسی شود.

۱۸. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی که مشتری در فرآیند خرید در اختیار پریفام قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط با خرید استفاده می‌شود.

پریفام تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در چارچوب الزامات و رویه‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی مدیریت کند.

۱۹. ارتباط با پشتیبانی پریفام

برای پرسش درباره سفارش، پرداخت، ارسال، اصالت کالا، بازگشت محصول یا هر موضوع مرتبط با خرید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با پریفام با ما در ارتباط باشید.

برای جلوگیری از تأخیر در بررسی، بهتر است هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با درخواست خود را نیز در اختیار داشته باشید.

۲۰. قوانین مرتبط با بازگشت و عودت وجه

شرایط کامل مربوط به بازگشت کالا و عودت وجه در صفحه رویه بازگشت کالا و عودت وجه توضیح داده شده است.

در صورت وجود تردید درباره اصالت محصولات نیز، فرآیند اختصاصی بررسی در صفحه تضمین اصالت کالا ارائه شده است.

۲۱. درباره رویکرد پریفام

پریفام تلاش می‌کند تجربه خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی را بر پایه شفافیت، ارائه اطلاعات و ارتباط روشن با مشتری شکل دهد.

برای آشنایی بیشتر با فلسفه فعالیت و رویکرد پریفام، می‌توانید صفحه درباره پریفام را مطالعه کنید.

۲۲. به‌روزرسانی قوانین و مقررات

پریفام ممکن است با توجه به تغییر فرآیندهای فروش، خدمات، شرایط اجرایی یا الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند.

نسخه منتشرشده در این صفحه، شرایط جاری استفاده از خدمات و خرید از پریفام را بیان می‌کند. در صورت تغییرات مهم، اطلاعات مربوط به شرایط جدید در همین صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.

خرید شفاف، انتخاب آگاهانه

هدف این قوانین، ایجاد محدودیت غیرضروری برای مشتری نیست؛ بلکه فراهم‌کردن چارچوبی روشن برای خرید، پرداخت، ارسال، دریافت، بازگشت کالا و رسیدگی به درخواست‌هاست.

اگر پیش از خرید سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید از طریق پشتیبانی پریفام با ما در ارتباط باشید.

پریفام؛ خرید شفاف، انتخاب آگاهانه و فرآیند روشن