راهنمای خرید از پریفام؛ از انتخاب محصول تا دریافت سفارش

در این راهنمای خرید از پریفام، مراحل انتخاب محصول، ورود به حساب کاربری، تکمیل سبد خرید، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش را توضیح می‌دهیم. هدف این است که برای خرید آنلاین محصولات آرایشی و بهداشتی اصل، محصولات کره‌ای، مراقبت پوست و مو و عطر اورجینال، اطلاعات لازم را پیش از ثبت سفارش در اختیار داشته باشید.

اگر اولین خرید شماست، مراحل زیر را دنبال کنید. اگر قبلاً سفارش داده‌اید و به کمک نیاز دارید، به بخش پیگیری سفارش یا ارتباط با پشتیبانی بروید.

۱. محصول موردنظر خود را پیدا کنید

برای شروع، وارد فروشگاه پریفام شوید یا نام محصول و برند را در کادر جستجوی سایت بنویسید. استفاده از نام فارسی یا انگلیسی محصول می‌تواند به پیدا کردن مدل دقیق کمک کند. اگر هنوز محصول مشخصی انتخاب نکرده‌اید، از دسته‌بندی متناسب با نیاز خود شروع کنید.

پیش از خرید چه مشخصاتی را بررسی کنیم؟

تصویر محصول به‌تنهایی برای انتخاب کافی نیست. نام کامل، برند، مدل، حجم یا وزن، کاربرد، ترکیبات، روش مصرف و گزینه‌های قابل انتخاب را بررسی کنید. تاریخ مصرف را نیز، در صورت درج در صفحه محصول، بخوانید. اگر تاریخ یا نسخه بسته‌بندی برای شما اهمیت خاصی دارد، پیش از خرید از پشتیبانی سؤال کنید.

  • محصولات پوستی: نوع پوست، کاربرد محصول و جایگاه آن در روتین خود را در نظر بگیرید.
  • محصولات مو: کاربرد روی پوست سر یا ساقه، نیاز به آبکشی و تناسب با نوع مو را بررسی کنید.
  • لوازم آرایشی: نام یا شماره رنگ، بافت و پوشش محصول را بخوانید؛ نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌ها ممکن است متفاوت باشد.
  • عطر: حجم، غلظت درج‌شده مانند ادوپرفیوم یا ادوتویلت، خانواده عطری و نت‌ها را بررسی کنید. نسخه‌های مختلف یک عطر ممکن است مشخصات متفاوتی داشته باشند.

برای آشنایی بیشتر با محصولات و روش انتخاب آن‌ها، می‌توانید مطالب مجله زیبایی پریفام را مطالعه کنید یا از مسیرهای ارتباطی پایین صفحه کمک بگیرید.

اگر محصول ناموجود باشد

اگر گزینه خرید فعال نیست یا محصول ناموجود اعلام شده، برای اطلاع از امکان تأمین یا انتخاب گزینه جایگزین با پشتیبانی در ارتباط باشید. زمان قطعی موجودشدن را بدون تأیید پریفام مبنای برنامه خرید خود قرار ندهید.

۲. وارد حساب کاربری پریفام شوید

از گزینه «ورود / ثبت‌نام» سایت یا صفحه حساب کاربری پریفام استفاده کنید. فرم فعلی ورود، کادر «موبایل / ایمیل خود را وارد کنید» و مرحله واردکردن کد تأیید دارد. اطلاعات ورود را در همان فرم سایت وارد کنید و مراحل نمایش‌داده‌شده را ادامه دهید.

کد تأیید را فقط در فرم ورود پریفام وارد کنید و آن را برای اشخاص دیگر ارسال نکنید. برای دسترسی به خریدهای قبلی، با همان اطلاعات حسابی وارد شوید که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید.

اگر کد تأیید دریافت نشد

درستی اطلاعات واردشده را بررسی کنید. برای ورود با موبایل، دریافت پیامک و آنتن تلفن را نیز بررسی کنید؛ برای ورود با ایمیل، در صورتی که این روش در فرم فعال است، پوشه هرزنامه را ببینید. اگر گزینه ارسال مجدد نمایش داده می‌شود، پس از پایان زمان انتظار از آن استفاده کنید. در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پیش از ادامه، قوانین و مقررات پریفام و سیاست حریم خصوصی را مطالعه کنید.

۳. محصول را به سبد خرید اضافه کنید

در صفحه محصول، تعداد موردنظر را انتخاب کنید و روی «افزودن به سبد خرید» بزنید. برای محصولاتی که چند حجم، رنگ یا مدل دارند، ابتدا گزینه دلخواه را انتخاب کنید. قیمت و موجودی ممکن است برای هر گزینه متفاوت باشد؛ نام و مشخصات گزینه انتخاب‌شده را پیش از ادامه بررسی کنید.

پس از اضافه‌کردن محصولات، از نشان سبد خرید یا صفحه سبد خرید پریفام وارد سبد شوید. افزودن کالا به سبد به‌تنهایی به معنی نهایی‌شدن سفارش یا رزرو قطعی موجودی نیست.

چک‌لیست بررسی سبد خرید

  • نام، مدل، رنگ یا حجم هر محصول درست انتخاب شده باشد.
  • تعداد اقلام با نیاز شما مطابقت داشته باشد.
  • قیمت و تخفیف نمایش‌داده‌شده را بررسی کرده باشید.
  • محصولی که نیاز ندارید از سبد حذف شده باشد.

خرید محصولات فروش ویژه و استفاده از کد تخفیف

برای دیدن پیشنهادهای فعلی به صفحه محصولات فروش ویژه مراجعه کنید. اگر کد تخفیف معتبر دارید و کادر آن در سبد یا مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود، کد را وارد و اعمال کنید؛ سپس کاهش مبلغ را در خلاصه سفارش بررسی کنید. اعتبار زمانی، محصولات مشمول، حداقل خرید و امکان ترکیب تخفیف‌ها تابع شرایط همان پیشنهاد است.

۴. اطلاعات گیرنده و سفارش را تکمیل کنید

از سبد خرید، گزینه ادامه خرید یا تسویه‌حساب را انتخاب کنید و اطلاعات درخواست‌شده در مرحله تسویه‌حساب را تکمیل کنید. نام دقیق دکمه‌ها ممکن است در نسخه موبایل و دسکتاپ یا پس از به‌روزرسانی سایت متفاوت باشد.

نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، استان و شهر، نشانی کامل و کدپستی را با دقت وارد کنید. شماره پلاک، طبقه و واحد را در نشانی بنویسید و مطمئن شوید شماره گیرنده برای هماهنگی تحویل در دسترس است. فیلدهای الزامی همان مواردی هستند که فرم خرید مشخص می‌کند.

اگر سفارش را برای شخص دیگری می‌فرستید

اطلاعات گیرنده واقعی و نشانی مقصد را مطابق فرم وارد کنید. اگر محل دریافت با اطلاعات پیش‌فرض شما متفاوت است، پیش از پرداخت آن را اصلاح کنید. برای درخواست ویژه مانند هدیه یا هماهنگی خاص تحویل، ابتدا امکان انجام آن را از پشتیبانی بپرسید؛ صرف نوشتن توضیح، تأیید انجام خدمت اضافی نیست.

پیش از پرداخت، سفارش را یک‌بار دیگر بررسی کنید

اقلام، تعداد، نشانی، روش ارسال، تخفیف و مبلغ نهایی را کنترل کنید. مبلغ قابل پرداخت بر اساس شرایط همان سفارش نمایش داده می‌شود. طبق قوانین پریفام، مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده با سفارش‌دهنده است.

۵. روش پرداخت را انتخاب کنید

روش‌های قابل استفاده برای سفارش شما در مرحله پرداخت مشخص می‌شوند. پریفام خرید نقدی و اعتباری را در شرایط اعلام‌شده ارائه می‌کند؛ برای هر سفارش، ملاک انتخاب روش پرداخت، گزینه‌های فعال و مبلغ نمایش‌داده‌شده در همان مرحله است.

پرداخت آنلاین نقدی

در صورت انتخاب پرداخت آنلاین نقدی، مراحل درگاه نمایش‌داده‌شده را تکمیل کنید و پس از پایان پرداخت به سایت بازگردید. طبق سیاست قیمت‌گذاری پریفام، در برخی محصولات و شرایط، تخفیف خرید نقدی هنگام انتخاب این روش قابل مشاهده است. این تخفیف برای همه کالاها یا همه سفارش‌ها یکسان و همیشگی نیست.

خرید اقساطی با ترب‌پی و اسنپ‌پی

در صفحات فعلی محصولات، معرفی خرید چهارقسطی با ترب‌پی یا اسنپ‌پی دیده می‌شود. اگر این روش برای سفارش شما فعال باشد، آن را انتخاب کنید و مراحل سرویس اعتباری مربوط را ادامه دهید. امکان استفاده به اعتبار قابل استفاده و تأیید ارائه‌دهنده خدمات بستگی دارد.

پیش از تأیید خرید اعتباری، مبلغ کل، مبلغ هر قسط، زمان پرداخت اقساط و شرایط سرویس را بررسی کنید. مبلغ نمونه قسط در صفحه محصول را به‌جای مبلغ نهایی کل سبد در نظر نگیرید. عودت وجه خرید اعتباری نیز طبق ضوابط ارائه‌دهنده مربوط انجام می‌شود.

اگر پرداخت ناموفق بود یا پول از حساب کسر شد

ابتدا نتیجه پرداخت و وضعیت سفارش را بررسی کنید. اگر نتیجه روشن نیست، پیش از پرداخت مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، مبلغ، زمان تراکنش و شماره پیگیری بانکی را ارائه دهید. از ارسال رمز پویا، رمز کارت یا اطلاعات محرمانه بانکی برای پشتیبانی خودداری کنید.

برای سفارش نهایی‌شده، شماره سفارش و تأیید نمایش‌داده‌شده را نگه دارید. رسید بانکی به‌تنهایی جای بررسی ثبت و تأیید سفارش در پریفام را نمی‌گیرد.

۶. شرایط ارسال و دریافت سفارش را بررسی کنید

پریفام در صفحات محصولات، ارسال با پست پیشتاز به سراسر ایران را معرفی کرده است. هزینه ارسال بر اساس شرایط سفارش و روش ارسال انتخاب‌شده در فرآیند خرید مشخص می‌شود؛ پیش از پرداخت، مبلغ نهایی و هزینه ارسال را بررسی کنید.

شرایط ارسال رایگان

در اطلاع‌رسانی فعلی صفحات محصول، ارسال رایگان برای خرید با حداقل ۳۰ میلیون تومان اعلام شده است. اعمال این پیشنهاد و مبلغ مبنای محاسبه را در خلاصه سفارش بررسی کنید؛ در صورت تغییر کمپین یا وجود شرایط اختصاصی، ضوابط نمایش‌داده‌شده برای سفارش شما ملاک است.

سفارش چه زمانی به دست من می‌رسد؟

پس از تأیید سفارش و پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی، آماده‌سازی و ارسال می‌شود. زمان آماده‌سازی با زمان حمل و تحویل متفاوت است. مقصد، وضعیت شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات و شرایط اجرایی می‌توانند بر زمان رسیدن بسته اثر بگذارند.

اگر برای تاریخ مشخصی به محصول نیاز دارید، پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید. زمان تخمینی اعلام‌شده را تضمین تحویل در ساعت یا روز مشخص تلقی نکنید، مگر اینکه چنین تعهدی برای همان سفارش صریحاً تأیید شده باشد.

هنگام تحویل چه چیزهایی را بررسی کنیم؟

  • وضعیت ظاهری بسته و نشانه‌های پارگی، بازشدگی یا آسیب را بررسی کنید.
  • نام، مدل، حجم، رنگ و تعداد محصولات را با سفارش تطبیق دهید.
  • پیش از استفاده، وضعیت بسته‌بندی و پلمپ محصول را بررسی کنید.
  • اگر آسیب یا مغایرت دیدید، محصول را استفاده نکنید و بسته‌بندی و برچسب ارسال را نگه دارید.

طبق رویه فعلی پریفام، آسیب یا مغایرت قابل‌مشاهده را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل اعلام کنید. تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی داخلی و خارجی و برچسب مرسوله به بررسی کمک می‌کند. این مهلت، حقوق قانونی قابل اعمال مشتری را محدود نمی‌کند.

۷. سفارش خود را پیگیری، اصلاح یا لغو کنید

برای دسترسی به اطلاعات سفارش، وارد حساب کاربری مرتبط با خرید شوید و بخش سفارش‌ها را بررسی کنید. اگر وضعیت یا اطلاعات لازم در دسترس نبود، شماره سفارش را به پشتیبانی ارائه دهید تا وضعیت بررسی شود.

شماره سفارش فروشگاه با کد رهگیری مرسوله متفاوت است. شماره سفارش برای پیگیری خرید در پریفام استفاده می‌شود؛ کد رهگیری، پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و در صورت ارائه، برای بررسی مسیر بسته کاربرد دارد. اگر کد رهگیری در دسترس نیست، آن را از پشتیبانی درخواست کنید.

تغییر نشانی، اقلام یا لغو سفارش

اگر به تغییر یا لغو سفارش نیاز دارید، در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید. طبق قوانین فعلی، پیش از آماده‌شدن برای ارسال یا تحویل به شرکت حمل‌ونقل، امکان توقف یا اصلاح قابل بررسی است. پس از تحویل به حمل‌ونقل، امکان تغییر یا لغو ممکن است محدود شود.

ثبت درخواست تغییر به معنی انجام قطعی آن نیست؛ نتیجه را از پشتیبانی دریافت کنید. از ثبت سفارش تکراری برای اصلاح خرید قبلی، بدون روشن‌شدن وضعیت سفارش اول، خودداری کنید.

اگر پس از ثبت سفارش، موجودی یا تأمین دچار مشکل شود

در مواردی مانند مغایرت موجودی یا مشکل تأمین، پریفام موضوع را با مشتری هماهنگ می‌کند. راهکار می‌تواند تغییر سفارش، پیشنهاد جایگزین یا لغو و عودت وجه باشد. طبق سیاست قیمت‌گذاری، جایگزینی کالا با رضایت مشتری انجام می‌شود.

۸. بازگشت کالا و عودت وجه در پریفام

اگر محصول اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش دریافت کرده‌اید، ابتدا درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید. شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر مرتبط را آماده داشته باشید. بدون هماهنگی، کالا را به نشانی دفتر یا انبار ارسال نکنید.

شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی

نوع محصول، علت درخواست، وضعیت پلمپ، استفاده یا عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی در بررسی بازگشت اهمیت دارند. اگر درباره محصول تردید دارید یا قصد انصراف دارید، پیش از بازکردن پلمپ و مصرف با پشتیبانی تماس بگیرید. نمی‌توان بازگشت همه محصولات بازشده یا استفاده‌شده را بدون بررسی شرایط تضمین کرد.

حقوق قانونی مشتری و استثناهای مربوط نیز در بررسی درخواست لحاظ می‌شود. جزئیات را در صفحه بازگشت کالا و عودت وجه مطالعه کنید.

اگر درباره اصالت محصول تردید دارید

پیش از استفاده، دلایل تردید و تصاویر محصول، جعبه، برچسب‌ها و اطلاعات تولید را برای پشتیبانی ارسال کنید. بررسی می‌تواند شامل تطبیق مشخصات با منابع مرجع برند و ارائه مستندات موجود باشد. تغییر بسته‌بندی به‌تنهایی دلیل قطعی تقلبی‌بودن نیست. مسیر کامل بررسی در صفحه تضمین اصالت کالا آمده است.

هزینه بازگشت و زمان عودت وجه

اگر اشتباه یا مغایرت ناشی از پریفام تأیید شود، هزینه بازگشت و در صورت نیاز ارسال مجدد بر عهده پریفام است. در بازگشت بنا به تصمیم مشتری یا صرفاً تردید درباره اصالت بدون ایراد تأییدشده، هزینه ارسال و بازگشت طبق شرایط اعلام‌شده و مقررات قابل اعمال تعیین می‌شود و معمولاً بر عهده مشتری است.

زمان‌بندی اعلام‌شده پریفام برای رسیدگی به بازگشت کالا
مرحله زمان اعلام‌شده
اعلام آسیب یا مغایرت قابل‌مشاهده حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل
بررسی اولیه درخواست حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت اطلاعات کامل
بررسی کالای برگشتی حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت کالا توسط پریفام
عودت وجه خرید نقدی حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی درخواست
عودت خرید اعتباری مطابق ضوابط ترب‌پی یا اسنپ‌پی و ارائه‌دهنده مربوط

زمان مشاهده وجه در حساب می‌تواند به پردازش بانکی یا درگاه نیز وابسته باشد. زمان‌بندی و جزئیات کاملِ رسیدگی در صفحه مرجوعی درج شده است.

پرسش‌های متداول درباره خرید از پریفام

آیا می‌توان با موبایل از پریفام خرید کرد؟

مسیر خرید از طریق مرورگر موبایل هم در دسترس است. از جستجو یا دسته‌بندی‌ها وارد صفحه محصول شوید، گزینه موردنظر را انتخاب کنید و مراحل سبد و تسویه‌حساب را ادامه دهید. جای بعضی دکمه‌ها ممکن است با نسخه دسکتاپ متفاوت باشد.

آیا همه محصولات امکان خرید اقساطی دارند؟

روش اعتباری قابل استفاده را در مرحله پرداخت سفارش بررسی کنید. نمایش معرفی ترب‌پی یا اسنپ‌پی در یک صفحه محصول، به‌تنهایی تأیید اعتبار کاربر یا امکان استفاده برای هر سبد خرید نیست.

چرا مبلغ خرید نقدی و اقساطی ممکن است متفاوت باشد؟

طبق سیاست قیمت‌گذاری پریفام، در برخی محصولات و شرایط، تخفیف خرید نقدی اعمال می‌شود. مبلغ نهایی هر روش را پیش از پرداخت مقایسه کنید.

آیا امکان پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت وجود دارد؟

برای ثبت سفارش اینترنتی، از روش‌هایی استفاده کنید که در مرحله پرداخت فعال هستند. برای هر روش دیگری، پیش از واریز وجه امکان انجام آن را از پشتیبانی رسمی پریفام استعلام کنید.

آیا همه سفارش‌ها ارسال رایگان دارند؟

خیر. پیشنهاد فعلی صفحات محصول، ارسال رایگان برای حداقل ۳۰ میلیون تومان خرید است. شرایط و هزینه نهایی را در خلاصه سفارش بررسی کنید.

برای سفارش فوری یا دریافت حضوری چه کنیم؟

پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید. درج نشانی دفتر یا امور مشتریان به معنی امکان دریافت حضوری بدون هماهنگی نیست.

آیا می‌توان هر محصولی را پس از بازکردن مرجوع کرد؟

خیر؛ امکان بازگشت به نوع کالا، علت درخواست، وضعیت محصول و مقررات قابل اعمال بستگی دارد. پیش از بازکردن یا استفاده، ابهام خود را با پشتیبانی مطرح کنید.

اگر در خرید خطا دیدم چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟

نشانی صفحه، مرحله بروز خطا، متن یا تصویر پیام خطا، زمان وقوع و در صورت وجود شماره سفارش را ارسال کنید. اطلاعات محرمانه ورود یا پرداخت را در تصویر یا پیام قرار ندهید.

برای انتخاب محصول یا پیگیری خرید به کمک نیاز دارید؟

اگر درباره انتخاب محصول، حجم و مدل، شرایط پرداخت، ارسال یا سفارش ثبت‌شده سؤال دارید، از مسیرهای رسمی زیر با پریفام در ارتباط باشید. برای رسیدگی سریع‌تر به خرید قبلی، شماره سفارش را همراه داشته باشید.

ساعات کاری اعلام‌شده در صفحه تماس: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸؛ پنج‌شنبه، ۱۰ تا ۱۵. برای اطلاع از تغییرات ساعات کاری، صفحه تماس را بررسی کنید.

پیش از نهایی‌کردن خرید، شرایط خرید، سیاست قیمت‌گذاری و شرایط مرجوعی را بخوانید. آماده انتخاب هستید؟ وارد فروشگاه پریفام شوید و محصولات متناسب با نیاز خود را بررسی کنید.