آمپول آبرسان هارتلیف ۸۰٪ آنوا ۳۰ میلیلیتر
5,000,000 تومان
آمپول آبرسان هیالو سیکا اسکین 1004 سنتلا ماداگاسکار
4,614,000 تومان
آمپول آبرسان و تسکیندهنده اکوال بری 50 میل
4,254,000 تومان
چالش تأمین کالای اصل و اورجینال در بازار آشفته و پرنوسان
خرید یک محصول آرایشی، بهداشتی یا عطر از یک فروشگاه آنلاین شاید برای مشتری فقط چند دقیقه زمان ببرد؛ اما پشت همین خرید ساده، زنجیره‌ای از انتخاب‌ها، بررسی‌ها و ریسک‌ها قرار دارد.
در بازاری که نرخ ارز دائماً در حال تغییر است، هزینه‌های واردات و حمل‌ونقل قابل پیش‌بینی نیست و شرایط تجارت و حمل‌ونقل در مسیرهای ورودی کشور نیز با چالش‌هایی روبه‌روست، تأمین کالای اصل و اورجینال برای یک فروشگاه تخصصی دیگر صرفاً یک مسئله خرید و فروش نیست.
این موضوع برای پریفام اهمیت ویژه‌ای دارد؛ چون این مجموعه با تمرکز بر فروش آنلاین محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مو و عطر شکل گرفته و تلاش می‌کند در انتخاب و تأمین محصولات، موضوع اعتماد مشتری را جدی بگیرد.
چرا تأمین کالای اصل سخت‌تر شده است؟
بازار محصولات آرایشی و بهداشتی برخلاف بسیاری از کالاهای مصرفی، فقط با مسئله قیمت مواجه نیست. منشأ کالا، شرایط نگهداری، تاریخ مصرف، بسته‌بندی، اطلاعات درج‌شده روی محصول و اعتبار زنجیره تأمین نیز اهمیت دارند.
در چنین بازاری، تغییرات اقتصادی می‌تواند تصمیم‌گیری برای تأمین موجودی را دشوار کند. یک فروشگاه ممکن است برای خرید یک محصول با چند قیمت متفاوت، چند مسیر تأمین و حتی چند روایت مختلف درباره منشأ کالا مواجه شود.
نوسان نرخ ارز و قیمت تأمین
یکی از مهم‌ترین چالش‌های تأمین کالاهای وارداتی، نوسان نرخ ارز است.
وقتی نرخ ارز تغییر می‌کند، هزینه نهایی کالا نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرد. این تغییر فقط روی قیمت خرید تأثیر نمی‌گذارد؛ بلکه هزینه‌های حمل‌ونقل، واردات، انبارداری و سایر مراحل زنجیره تأمین نیز ممکن است تغییر کند.
برای یک فروشگاه آنلاین، این شرایط یک سؤال مهم ایجاد می‌کند: چگونه می‌توان موجودی را مدیریت کرد، بدون اینکه کیفیت تأمین قربانی کاهش هزینه شود؟
مشکلات مسیر واردات و حمل‌ونقل
بخش دیگری از چالش به مسیر حرکت کالا مربوط می‌شود.
هر اختلال در حمل‌ونقل یا فعالیت بنادر می‌تواند زمان رسیدن کالا را افزایش دهد و برنامه‌ریزی موجودی را دشوارتر کند. وقتی زمان ورود کالا مشخص نباشد، حتی محصولی که تقاضای بالایی دارد ممکن است برای مدتی ناموجود شود.
تأخیر در تأمین چه اثری دارد؟
وقتی زمان تأمین قابل پیش‌بینی نباشد، فروشگاه با چند مسئله هم‌زمان مواجه می‌شود:
- موجودی برخی محصولات سریع‌تر تمام می‌شود.
- زمان سفارش مجدد افزایش پیدا می‌کند.
- قیمت خرید ممکن است در فاصله بین دو سفارش تغییر کند.
- برنامه‌ریزی برای فروش و تخفیف دشوارتر می‌شود.
- مشتری ممکن است با ناموجود شدن محصول موردنظر خود مواجه شود.
بنابراین تأمین پایدار فقط به معنای پیدا کردن یک فروشنده نیست؛ بلکه نیازمند مدیریت مداوم زنجیره تأمین است.
تشخیص کالای اصل؛ مسئله‌ای فراتر از ظاهر محصول
یکی از تصورهای رایج این است که تشخیص محصول اصل فقط با نگاه کردن به بسته‌بندی امکان‌پذیر است. در حالی که برای بررسی یک محصول، عوامل مختلفی باید در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
برای آشنایی بیشتر با محصولات و انتخاب آگاهانه‌تر، می‌توانید از دسته‌بندی محصولات آرایشی و بهداشتی پریفام دیدن کنید.
چه عواملی در بررسی یک محصول اهمیت دارند؟
یک فروشگاه تخصصی هنگام تأمین محصول باید مجموعه‌ای از عوامل را در نظر بگیرد.
منبع تأمین
شناخت تأمین‌کننده و سابقه همکاری با او یکی از نخستین مراحل در فرآیند تأمین است. هرچه اطلاعات و سابقه یک مسیر تأمین شفاف‌تر باشد، امکان ارزیابی آن نیز بیشتر خواهد بود.
مشخصات و بسته‌بندی
اطلاعات روی بسته‌بندی، نام محصول، کشور سازنده، بارکد، حجم، ترکیبات و سایر مشخصات باید با اطلاعات مربوط به همان محصول مطابقت داشته باشد.
تاریخ تولید و انقضا
در محصولات آرایشی و بهداشتی، تاریخ مصرف و شرایط استفاده اهمیت زیادی دارد و نمی‌توان آن را صرفاً یک جزئیات فرعی در نظر گرفت.
شرایط نگهداری
حتی یک محصول اصل نیز اگر در شرایط نامناسب نگهداری شود، ممکن است کیفیت مورد انتظار را نداشته باشد.
چرا شرایط نگهداری مهم است؟
برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر نسبت به گرما، نور، رطوبت و شرایط نامناسب انبارداری حساس هستند. بنابراین «اصل بودن» محصول پایان بررسی نیست و کیفیت زنجیره نگهداری نیز اهمیت دارد.
از تأمین‌کننده تا مشتری
مسیر تأمین را می‌توان به شکل یک زنجیره دید:
تأمین‌کننده ← حمل‌ونقل ← انبار ← کنترل محصول ← فروشگاه ← مشتری
هر مرحله از این زنجیره می‌تواند روی تجربه نهایی مشتری تأثیر بگذارد.
چرا قیمت پایین همیشه به معنی خرید بهتر نیست؟
در بازار پرنوسان، طبیعی است که قیمت پایین‌تر جذاب باشد. اما در محصولات آرایشی و بهداشتی، مقایسه قیمت بدون توجه به منبع تأمین و شرایط محصول می‌تواند گمراه‌کننده باشد.
یک محصول ارزان‌تر ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد؛ از شرایط متفاوت تأمین گرفته تا تفاوت در زمان ورود، شرایط نگهداری، بسته‌بندی یا منشأ کالا.
به همین دلیل، مقایسه قیمت محصولات بهتر است همراه با بررسی مشخصات محصول، اعتبار فروشگاه و شرایط ارائه کالا انجام شود.
قیمت پایین‌تر چه سؤالاتی ایجاد می‌کند؟
وقتی اختلاف قیمت یک محصول با نمونه مشابه آن قابل توجه است، بهتر است قبل از خرید فقط به عدد نهایی توجه نکنیم و درباره عواملی مانند منبع تأمین، تاریخ مصرف، شرایط نگهداری و خدمات فروشگاه نیز سؤال داشته باشیم.
هدف از این نگاه، گران‌تر خریدن نیست؛ بلکه خرید آگاهانه‌تر است.
پریفام در برابر این چالش چه رویکردی دارد؟
پریفام با تمرکز بر فروش آنلاین محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر شکل گرفته است؛ اما هدف فقط ایجاد یک فروشگاه اینترنتی دیگر نیست.
مسئله مهم‌تر، ایجاد فرآیندی قابل اعتماد برای انتخاب و ارائه محصول است.
در چنین شرایطی، گاهی تصمیم درست برای یک فروشگاه این نیست که حتماً هر محصولی را موجود کند. اگر درباره تأمین یک محصول اطمینان کافی وجود نداشته باشد، صرف‌نظر کردن از خرید آن می‌تواند تصمیم منطقی‌تری از اضافه کردن یک محصول پرریسک به سبد فروش باشد.
اصل بودن؛ یک ادعا نیست
وقتی یک فروشگاه درباره اصل بودن محصول صحبت می‌کند، این موضوع نباید فقط بخشی از متن تبلیغاتی باشد.
این ادعا باید پشتوانه‌ای در فرآیند تأمین، بررسی محصول، شفافیت اطلاعات و پاسخ‌گویی به مشتری داشته باشد.
برای همین، در پریفام تلاش می‌کنیم انتخاب کالا را از نگاه صرفاً «چه چیزی فروش می‌رود؟» فراتر ببریم و سؤال مهم‌تری را هم در نظر بگیریم:
آیا می‌توانیم این محصول را با اطمینان بیشتری به مشتری پیشنهاد کنیم؟
شرایط سخت بازار چه چیزی را تغییر می‌دهد؟
بازار بی‌ثبات، همه کسب‌وکارها را مجبور می‌کند دقیق‌تر تصمیم بگیرند.
در چنین شرایطی، مدیریت موجودی، انتخاب تأمین‌کننده، کنترل هزینه‌ها و حفظ کیفیت باید هم‌زمان انجام شوند.
برای فروشگاه‌های آنلاین محصولات آرایشی و بهداشتی، این مسئله اهمیت بیشتری دارد؛ چون مشتری نمی‌تواند پیش از خرید، محصول را از نزدیک بررسی کند.
تجربه خرید آنلاین به اعتماد وابسته است
وقتی مشتری یک محصول را آنلاین سفارش می‌دهد، بخشی از تصمیم خود را به فروشگاه واگذار می‌کند.
او انتظار دارد تصویری که در سایت می‌بیند، اطلاعاتی که می‌خواند و محصولی که دریافت می‌کند، با یکدیگر مطابقت داشته باشند.
اعتماد مشتری چگونه حفظ می‌شود؟
با شفافیت بیشتر، اطلاعات دقیق‌تر محصول، پاسخ‌گویی مناسب و البته انتخاب دقیق‌تر کالا در مرحله تأمین.
در کنار این موارد، داشتن سیاست‌های روشن برای ضمانت اصالت کالا و شرایط بازگشت کالا نیز به مشتری کمک می‌کند با اطمینان بیشتری خرید کند.
چرا اعتماد، مهم‌تر از یک فروش موفق است؟
ممکن است یک فروشگاه بتواند با قیمت، تبلیغات یا تخفیف یک خرید را نهایی کند؛ اما ساختن رابطه بلندمدت با مشتری به چیزهای بیشتری نیاز دارد.
در خرید آنلاین، مشتری محصول را قبل از پرداخت در دست نمی‌گیرد. بنابراین بخشی از ریسک خرید را به فروشگاه واگذار می‌کند.
اگر تجربه دریافت محصول با انتظارات او مطابقت داشته باشد، احتمال بازگشت او در خریدهای بعدی بیشتر خواهد شد.
اعتماد از پشت صحنه شروع می‌شود
اعتماد مشتری فقط در زمان تحویل سفارش ساخته نمی‌شود. این اعتماد از مرحله انتخاب تأمین‌کننده، بررسی محصول، قیمت‌گذاری، تولید محتوا و حتی نحوه پاسخ‌گویی به سؤال‌های مشتری آغاز می‌شود.
به همین دلیل، ما در پریفام تلاش می‌کنیم این بخش از کسب‌وکار را جدی بگیریم؛ حتی اگر بخش زیادی از آن هرگز توسط مشتری دیده نشود.
جمع‌بندی؛ تأمین کالای اصل یک فرآیند است
تأمین کالای اصل و اورجینال در شرایط اقتصادی و تجاری بی‌ثبات، کار ساده‌ای نیست.
نوسان ارز، تغییر هزینه‌های واردات و حمل‌ونقل، دشواری برنامه‌ریزی موجودی و ضرورت بررسی دقیق‌تر محصولات، همگی باعث می‌شوند یک فروشگاه تخصصی نتواند تأمین کالا را صرفاً یک خرید ساده در نظر بگیرد.
برای پریفام، این چالش بخشی از همان مسیری است که از ابتدای راه‌اندازی با آن روبه‌رو بوده‌ایم.
هدف این نیست که ادعا کنیم بازار بدون مشکل است یا همیشه می‌توان همه محصولات را با بهترین قیمت و در کوتاه‌ترین زمان تأمین کرد.
هدف، ساده‌تر اما مهم‌تر است:
تا جایی که می‌توانیم، محصولی را به مشتری پیشنهاد کنیم که درباره مسیر تأمین و کیفیت ارائه آن با دقت بیشتری بررسی شده باشد.
در نهایت، در بازار محصولات آرایشی و بهداشتی، شاید مهم‌ترین دارایی یک فروشگاه آنلاین نه تعداد محصولاتش باشد و نه تعداد تخفیف‌هایش؛ بلکه اعتمادی باشد که مشتری بعد از دریافت سفارش، حاضر است دوباره به آن فروشگاه برگردد.
اگر درباره محصولات، نحوه خرید یا اطلاعات هر کالا سؤالی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با پریفام با ما در ارتباط باشید.
با توجه به این چالش‌هایی که اشاره کردید، برای مشتری چطور می‌تونید تضمین کنید که محصولی که از شما تهیه می‌کنیم واقعاً اورجینال هست و با نوسانات بازار کیفیتش دستخوش تغییر نمی‌شه؟ آیا گارانتی خاصی برای اصالت کالا ارائه می‌دید؟ این موضوع برای من که حساسیت پوستی دارم خیلی مهمه.
واقعا به نکته مهمی اشاره کردید که پشت هر خرید آنلاین چه زحماتی هست، مخصوصاً توی این بازار پرنوسان. خودم یک بار یک عطر گرون‌قیمت سفارش دادم و تا وقتی به دستم رسید و مطمئن شدم اصله، استرس زیادی داشتم. همین دغدغه‌هایی که شما برای تأمین کالای اصل دارید، دقیقا دغدغه ما مصرف‌کننده‌ها هم هست.
واقعاً این مقاله به نکته خیلی مهمی اشاره کرده. همیشه نگران بودم که چیزی که آنلاین می‌خرم، اصل باشه یا نه، مخصوصاً الان که وضعیت بازار اینقدر بهم ریخته‌ست. خیلی خوبه که فروشگاه‌هایی مثل پریفام به این مسائل اهمیت میدن و شفاف‌سازی می‌کنن. حالا با خیال راحت‌تری خرید می‌کنم وقتی می‌دونم چقدر تلاش پشت تأمین کالای اصل هست.